Вход Регистрация

FAQ

Часто задаваемые вопросы

1. Что собой представляет Casino V?

Площадка casino-v.com работает по лицензии и предоставляет клиентам доступ к нескольким десяткам автоматов, разным видам онлайн рулетки и видеопокера. Здесь вы найдете прямые ссылки на бонусы за регистрацию, при каждом пополнении счета, в праздничные дни и по акции.

2. Как зарегистрироваться на сайте?

Для этого нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» вверху страницы и заполните короткую анкету, указав в ней свой email и желаемый пароль для входа в кабинет. Авторизоваться на площадке можно с помощью одной из соцсетей: ВКонтакте, Одноклассники, Twitter, Facebook и др.

3. Как войти в личный профиль?

Вы прошли регистрацию? Тогда зайдите в аккаунт, нажав на кнопку «Войти». В появившемся окне введите пароль и адрес электронной почты. Если вы использовали для авторизации соцсеть, нажмите на ее иконку. Войдя в кабинет игрока, вы сможете пополнять счет, делать ставки и обналичивать призы.

4. Как играть на площадке?

Приступить к игре на деньги несложно: зарегистрируйтесь, войдите в личный кабинет и пополните депозит. Затем выберите любой из слотов и нажмите на кнопку «Играть». Чтобы протестировать аппарат бесплатно, используйте опцию «Демо».

5. Можно ли изменить адрес электронной почты?

Для изменения email-адреса, указанного в профиле при регистрации, обратитесь в саппорт клуба. Связаться с нашими сотрудниками можно в онлайн-чате, с помощью электронной почты или по телефону.

6. Требуются ли документы для игры в клубе?

Согласно правилам казино, играть здесь могут только совершеннолетние лица. В целях проверки данных клиента администрация заведения может потребовать от него предъявления скан-копии паспорта. Такая проверка проводится всего единожды при первом выводе средств и занимает 2-5 дней. Если вы не сможете предъявить документы, до подтверждения личности ваш профиль будет заблокирован.

7. Как найти любимый игровой автомат?

На сайте предусмотрена удобная система поиска слотов. Когда вы начнете вводить название игры, на экране отобразятся все найденные совпадения. Это удобно, если вы не помните название аппарата полностью. Также есть поиск по фильтру на главной странице. С его помощью вы можете выбрать игру по производителю, размеру джекпота, количеству линий и дополнительным параметрам, исходя из желаемой сложности автомата.

Пополнение депозита и обналичивание средств

1. Как внести деньги на счет и обналичить выигрыш?

Для внесения средств на баланс зайдите в раздел «Касса», нажмите на кнопку «Пополнить» и выберите подходящий финансовый инструмент – банковскую карту или электронный кошелек. Введите сумму пополнения и нажмите на «Оплатить».
Чтобы вывести средства, откройте расположенную рядом вкладку – «Получить выигрыш». Выберите платежную систему и укажите сумму для обналичивания.

2. Существует ли минимальный лимит для пополнения счета и вывода средств?

Величина минимального депозита на портале составляет 100 рублей. Обналичивать на сайте разрешено суммы от 500 рублей (при использовании электронных кошельков) или 1000 рублей (при выводе на карту).

3. Я внес средства на депозит, но на аккаунт они не поступили. Что предпринять?

С момента проведения финансовой операции деньги поступают на счет в течение 1 часа, поэтому сначала просто подождите. Если через 60 минут депозит не будет пополнен, обратитесь в службу техподдержки. Специалисты оперативно разберутся в ситуации и дадут дальнейшие инструкции.

4. Насколько быстро обналичиваются призы?

Скорость вывода средств зависит от выбранной суммы. Если она составляет менее 20 тысяч рублей, ваша заявка будет обработана в срок до двух рабочих дней. Выплата может занять больше времени, если казино проводит проверку личности игрока первый раз. В данном случае вы получите деньги только после предъявления скан-копии паспорта через 2-5 рабочих дня.

5. После оформления заявки на выплату деньги остались на балансе. В чем причина?

Во время создания заявки на обналичивание призов деньги не списываются со счета. Их можно продолжать использовать для ставок. Рекомендуем вам внимательно следить за банкроллом, чтобы он не опустился ниже суммы заявки на вывод: в этом случае заявка автоматически аннулируется.

6. Почему при выводе денег появляется сообщение: «Недостаточно средств на счету»?

Это предупреждение отображается, когда сумма на балансе игрока меньше допустимой для вывода (500 рублей при использовании электронного кошелька и 1 тысячи – в случае применения банковской карты). Еще одна причина его появления – создание дублирующей заявки на обналичивание призов.

7. Почему при выводе выигрышей взимается комиссия?

В клубе действует правило двойного оборота депозита, обеспечивающее вывод денег без комиссии. Администрация ввела его для того, чтобы аферисты не использовали портал как пункт для обмена валюты. Игроки могут произвести оборот капитала или согласиться с выплатой комиссии.

8. При оформлении выплаты на карту деньги вывелись с депозита, но на баланс не поступили. Почему?

После списания средств с депозита в казино они поступают на банковский счет в течение 5 суток. Такой длинный срок объясняется необходимостью обработки заявки процессинговой системой. Но это – максимальный термин. Обычно деньги поступают спустя два дня с момента оформления заявки.

9. Как отменить заявку на вывод?

Обратитесь с соответствующей просьбой в саппорт. Его представители передадут запрос в финансовый отдел, после чего заявка на выплату будет аннулирована.

10. Можно ли ускорить выплату?

Данная возможность отсутствует, поскольку все создаваемые игроками заявки обрабатываются в порядке поступления. Представители клуба всегда производят вывод денег оперативно.

11. Почему заявка на обналичивание крупной суммы разделяется на несколько — по 15 тысяч рублей каждая?

15 000 рублей – лимит платежной системы, используемой при обработке финансовых транзакций. При выводе более крупной суммы заявка будет разделена на 15 тысяч + остаток. Лимитов по выплатам с профиля нет.

12. Почему при внесении депозита с меня снимают больше средств, чем было указано в заявке?

Ни казино, ни платежные системы не взимают комиссию при пополнении счета. Сумма, снимаемая с игрока сверх депозита – разница при конвертации валют. Каждая транзакция обрабатывается процессинговой системой, выставляющей счет в валюте. Обычно курс карты или электронного кошелька выше, вследствие чего и увеличивается сумма, снимаемая со счета.

13. Почему счет пополняется быстро, а выплаты призов занимают несколько дней?

Пополнение депозита – процедура в автоматическом режиме. Вот почему она занимает всего несколько секунд. При выводе призов каждая заявка обрабатывается сотрудниками казино вручную. Это необходимо для защиты данных игрока и сведения к минимуму риска мошеннических действий на сайте.

Бонусы и акции в клубе

1. Что собой представляют бонусные баллы?

Так называются очки, начисляемые геймерам во время игры на слотах. Для их получения достаточно просто делать ставки. Когда их общая сумма достигнет 175 рублей, вы получите 1 балл. Накопленные очки можно обменивать на сайте на реальные деньги. От их количества также зависит статус геймера. С каждым новым званием («Профессионал», «Эксперт» и др.) вы можете рассчитывать на дополнительные привилегии.

2. Что такое бонусы?

Бонусы – дополнительные средства для игры, начисляемые клиентам площадки в качестве подарка. Для обналичивания бонусных денег их предварительно необходимо отыграть. Геймерам бонусы вручаются при каждом пополнении счета и в рамках акций, проходящих в клубе по праздникам и на постоянной основе. Детально про виды подарков читайте на странице Бонусы.

3. Что собой представляет отыгрыш?

Под отыгрышем бонусов подразумевается необходимость сделать ставки на определенную сумму, чтобы обналичить их. Например, геймер получил в подарок 1000 рублей с вейджером x5. Для обналичивания этого презента ему потребуется сделать ставки на 1000 x 5 = 5000 рублей.
Отыгрывать бонусы можно только на слотах. Ставки, сделанные в карточных играх или рулетке, в расчет не принимаются. Все сведения о прогрессе отыгрыша подарков вы найдете в разделе «Касса». Учтите: если сумма на депозите опустится ниже 5 рублей, активный бонус будет автоматически аннулирован. Это же произойдет и в случае, если вы оформите заявку на вывод денег до завершения отыгрыша подарка.

4. Как получить бонус из письма от казино?

Пройдите по указанной в письме ссылке. Для начисления презента пополните счет сразу после перехода на сайт клуба.

5. Необходимо ли отыгрывать призы, полученные в Колесе Фортуны?

Да, поскольку они относятся к бонусам.

6. Ждет ли меня награда за повторное получение статуса «Профессионал»?

За это достижение игроку предоставляется возможность сделать 1 спин в ВИП-колесе Фортуны с крупными призами. Он доступен в полной версии сайта и только в течение 48 часов после повторного достижения геймером статуса «Профессионал».

Технические вопросы

1. Я забыл пароль. Что делать?

Нажмите на кнопку «Забыли пароль?» в форме входа и введите email-адрес, который использовали для регистрации аккаунта. После этого вам будет отправлено письмо со ссылкой. Пройдя по ней, укажите новый пароль вместо утраченного.

2. Что делать, если не приходит письмо для подтверждения электронной почты?

Убедитесь, что письмо по ошибке не попало в папку «Спам». Если его там нет, запросите повторную отправку в личном профиле на сайте казино. Учтите, что письмо поступает на email не мгновенно, а через 5-30 минут после завершения процедуры регистрации. Если прошло более получаса, обратитесь за помощью в поддержку клуба.

3. При запуске игры в браузере на ноутбуке или ПК отображается черный/белый экран. Что предпринять?

Если вы используете не Google Chrome, скорей всего, для корректной работы слотов вам необходимо обновить Adobe Flash Player. Также стоит проверить наличие обновлений браузера, очистить его кэш.

4. Как обновить Falsh Player?

Перейдите по ссылке и нажмите «Загрузить». Когда программа скачается, установите ее, предварительно закрыв браузер.

5. Можно ли очистить на сайте историю платежей?

Такая функция отсутствует.

6. Реально ли удалить свой профиль?

Возможность удаления и блокировки аккаунта на сайте не предусмотрена. Если вы не хотите продолжать играть, просто не посещайте сайт. Чтобы не получать рассылку от казино, отпишитесь от нее, пройдя по специальной ссылке внизу любого из наших писем.

7. Что предпринять, если в ходе игры запустились фриспины или активировался бонусный раунд, но аппарат завис?

Не продолжая игру, сразу обратитесь в техподдержку. Специалисты зафиксируют информацию о проблеме и оформят заявку для начисления вам компенсации. Если вы продолжите крутить барабаны и обратитесь в саппорт только спустя определенное время, момент зависания слота определить будет сложно.

Другое

1. Я не могу найти в FAQ ответа на интересующий меня вопрос. Как быть?

Свяжитесь с нашими специалистами в онлайн-чате или с помощью электронной почты. Вам ответят в течение 1 минуты круглосуточно.

2. Как мне получить больше бонусов в клубе?

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы следить за актуальными спецпредложениями. На площадке постоянно проводятся турниры и лотереи, которые также помогут вам приумножить капитал.
Рекомендуем указать в профиле свой номер телефона: так мы сможем сообщать вам о горячих бонусах и акциях.